1st Line Support Agent

Etten-Leur  Hybride    32-40 uur      Geplaatst op: 18 december 2025

Bij IT-Workz krijg je de kans om bij te dragen aan een toekomstbestendig ICT-fundament voor het onderwijs — een sector waarop miljoenen leerlingen en onderwijsprofessionals dagelijks vertrouwen. Wij zijn dé Managed Service Provider voor onderwijsinstellingen in Nederland, ontstaan vanuit onderwijsbehoefte en met technologie als motor voor innovatie en eenvoud in de klas en op kantoor. Bij ons start je niet zomaar in support; jij bouwt mee aan systemen die echte impact maken, leert van ervaren collega’s én groeit richting gespecialiseerde IT-kennis én brede technische verantwoordelijkheid terwijl je elke dag het verschil maakt.

Wat ga je doen?

In deze rol behandel je gebruikersvragen en eerstelijns incidenten voor verschillende klanten. Je focus ligt op direct oplossen waar mogelijk en zorgvuldig overdragen waar nodig.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van meldingen via telefonie, e-mail en TOPdesk.
• Oplossen van veelvoorkomende gebruikersvragen, zoals: Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), wachtwoord- en accountproblemen, e-mailinstellingen en handtekeningen
• Registreren, classificeren en prioriteren van tickets.
• Volledig en helder vastleggen van meldingen voor overdracht naar de 2nd line.
• Actief bewaken van openstaande tickets en klant/leveranciersafspraken.
• Proactief informeren van gebruikers over voortgang en oplossingen.

Je zorgt ervoor dat elke melding duidelijk, compleet en overdraagbaar is. Daarmee help je niet alleen de gebruiker, maar ook je collega’s verder in het proces.

Groeien bij IT-Workz

Wij kijken graag samen verder dan alleen je startpositie. Na ongeveer twee jaar maken we samen de stap richting 2nd line specialist. Vanaf daar krijg je de ruimte om je verder te verdiepen, te specialiseren en je IT-carrière vorm te geven op een manier die bij jou past.

Wat breng je mee?

• Mbo-4 diploma in een ICT-richting óf relevante werkervaring.
• Klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Basiskennis van Microsoft 365, werkplekken en besturingssystemen en ITSM-processen (incidenten en serviceverzoeken).
• Ervaring met TOPdesk is een pre.
• Gestructureerde manier van werken, ook bij drukte.
• Verantwoordelijkheidsgevoel voor je eigen tickets.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk

Wat bieden wij jou?

QSBN is een overkoepelende internationale  IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units met kantoren in Amersfoort, Amsterdam, Etten-Leur, Groningen, Zwolle, Frechen/Keulen (Duitsland) en Ho Chi Minh City (Vietnam). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie. Wij zijn een platte organisatie met korte lijntjes en een informele werksfeer. Goede ideeën krijgen bij ons direct ruimte en je krijgt de kans om echt impact te maken.

Bij IT-Workz kom je terecht in het team Service & Support. Je krijgt een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden. Je wordt gewaardeerd om wie je bent én wat je doet in een moderne en inspirerende omgeving met betrokken collega’s.

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Een afwisselende functie met duidelijke doorgroeimogelijkheden
• Variabele beloning afhankelijk van de resultaten (max 5%)
• Goede pensioenregeling
• Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Mogelijkheid tot inkoop van verlof
• Regeling leasefiets Lease a bike

Klaar voor je volgende stap?

Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met Jip Venne, Teamlead Service & Support via j.venne@it-workz.nl of 06 8300 0763

Acquisitie n.a.v. deze vacatureplaatsing wordt niet op prijs gesteld