Servicedesk medewerker

Amsterdam     36-40 uur    Geplaatst op: 16 oktober 2025

Al meer dan 25 jaar is SLBdiensten dé softwarepartner voor het voortgezet onderwijs in Nederland. Wij leveren licenties (zoals Microsoft en Adobe) aan middelbare scholen en ondersteunen scholen bij hun digitalisatie-ambities

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten (vooral IT-managers, inkopers en  systeembeheerders van scholen). Je werkt mee binnen een compacte maar ambitieuze servicedesk, bent procesbewust en denkt mee over verbeteringen. Je taken zijn onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen over licenties, bestellingen en IT-ondersteuning via e-mail, telefoon en het ticketplatform;
• Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en kansen signaleren voor SLBdiensten;
• Schakelen met collega’s (relatiemanagers, licentiemanagers, technische specialisten) om complexe (tweedelijns)vragen op te lossen;
• Procesoptimalisaties voorstellen en implementeren binnen de servicedesk (zoals slim gebruik van tooling en standaardisering);
• Proactief klanten benaderen (bijv. bij nieuwe licenties, naar aanleiding van marketinguitingen en productupdates);
• Analyseren van patronen in klantvragen en inzichten terugkoppelen aan de organisatie;
• Beheer en verbetering van eigen systemen, waaronder:
  • Dynamics 365 (ticketplatform & Business Central)
  • Onze contract- en prijsbeheertool
  • Power BI-rapportages en dashboards voor inzicht in data

Je verleent zelf geen diepgaande technische support (zoals serverbeheer), daarvoor werken we samen met onze leveranciers.

Voorbeeldvragen waarmee je te maken krijgt:

• Welke licenties heeft een school nodig / welke pakketten bestaan er?
• Hoe activeer ik Microsoft-licentiecodes?
• Hoe wijzig ik klantgegevens in het systeem?
• Wat is de status van een levering?
• Vragen over technische aspecten van licenties (bijv. compatibiliteit);
• Mogelijkheden voor upgrade van licenties;
• Uitleg over verschillende contractmodellen;
• Vragen over verlengingen van licenties;
• Afstemming rond facturatie;
• Samenvoegen van SLB-accounts bij fusies van scholen.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die:

• Klantgericht is en uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk) heeft;
• Affiniteit heeft met IT (of al enige kennis heeft) en idealiter interesse in de onderwijsmarkt;
• Proactief, nieuwsgierig en oplossingsgericht is;
• Zelfstandig kan werken, maar ook goed functioneert in teamverband;
• Structuur weet aan te brengen en overzicht houdt;
• Analytisch is en snel verbanden kan leggen.

Daarnaast is het een plus als je kennis hebt van of ervaring hebt met:

• ITIL-principes
• Dynamics 365 / Business Central
• Power BI
• SLA’s en serviceprocessen

Wat bieden wij jou?

• Een gezellig en gedreven team op een goed bereikbare locatie in Amsterdam (met collega’s verspreid door Nederland);
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder variabele beloning, goede pensioenregeling, extra verlofopties, thuiswerkvergoeding en een leasefietsregeling;
• Betrokkenheid in een betekenisvolle organisatie die onderwijs en digitalisatie combineert.

Over QSBN

QSBN is een overkoepelende IT-organisatie die bestaat uit meerdere gespecialiseerde business units (QS solutions, SLBdiensten, IT-Workz, Educator, Progress, Breens IT solutions, Breens Network Personeel). Samen zorgen we ervoor dat organisaties optimaal gebruik kunnen maken van moderne technologieën. Onze focus ligt op Microsoft-technologie, security, cloud, workplace, business-apps en digitale transformatie. Wij zijn een platte organisatie met korte lijntjes en een informele werksfeer. Goede ideeën krijgen bij ons direct ruimte en je krijgt de kans om echt impact te maken.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Reageer dan snel en vermeld in je motivatie:

• Wat je aanspreekt in deze rol;
• Welke ervaring (of affiniteit) je hebt met IT of klantenservice;
• Waar jij het verschil kunt maken bij SLBdiensten.